• Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expediere prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail orianafashion@yahoo.com  sau telefonic la 0744218137.

    • În cazul în care plata a fost efectuată online cu cardul, suma achitată va fi returnată integral în termen de 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

    • Dacă solicitarea de anulare este transmisă după expedierea coletului, comanda nu mai poate fi anulată, iar clientul poate solicita doar returul conform politicii de retur de mai jos.

      1. Livrarea comenzilor

      • Produsele comandate pe www.orianafashion.ro sunt livrate prin intermediul firmei de curierat FanCourier. Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de adresa clientului.

      • Costul standard de transport este 26 lei, aplicabil pentru majoritatea comenzilor.

      • În anumite cazuri (zone cu kilometri suplimentari, colete cu greutate/volum peste limita standard), pot exista costuri adiționale de transport, care vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea expedierii.

      • Clientul va fi notificat prin e-mail sau telefonic cu privire la expedierea coletului.

      2. Politica de anulare comandă

      • Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expediere prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail orianafashion@yahoo.com sau telefonic la 0744218137.

      • În cazul în care plata a fost efectuată online cu cardul, suma achitată va fi returnată integral în termen de 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

      • Dacă solicitarea de anulare este transmisă după expedierea coletului, comanda nu mai poate fi anulată, iar clientul poate solicita doar returul conform politicii de retur de mai jos.


    3. Politica de retur

    Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

    Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze pașii:

    1. Să completeze formularul de retur disponibil pe site sau să transmită o solicitare scrisă la orianafashion@yahoo.com sau telefonic la numarul 0744218137. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client. Oriana Fashion SRL nu suportă cheltuielile de transport pentru retur.

    2. Să trimită produsele prin curier la adresa: Romania, Sebeș, Jud. Alba, 515800, str. Toporașilor, nr. 3.

    3. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: nepurtate, nefolosite, cu etichetele intacte.

    Costurile de transport pentru retur NU sunt suportate de companie și cad în sarcina clientului.

  • 4. Rambursarea banilor

    • Oriana Fashion SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, dar nu mai devreme de primirea efectivă a produselor sau a dovezii de expediere a acestora.

    • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial de client

    • În cazul comenzilor anulate sau returnate înainte de expediere, rambursarea se face integral.

    5. Excepții

    Sunt exceptate de la retur, conform OUG 34/2014:

    • Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului;

    • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă.